想帶爸媽出去玩，住的地方要安靜、走路不用太遠，最好還能看風景。這些話，要勾在哪一格？

訂房網站的篩選器很完整，價格、星等、早餐、停車場都有。但真的開始排家庭旅行，需求通常是你媽或你爸 LINE 電話（13:29）的一段家常對話？加上過去零星的旅遊經驗，你大概可以描述自己跟家人在意什麼，卻不一定知道網站把它放在哪個分類裡。

Booking.com 在 2024 年 10 月介紹 Smart Filter，讓旅客直接描述想住的地方，再由 AI 套用相關篩選條件。當時開放的範圍是美國、英國、澳洲、紐西蘭與新加坡的 App 使用者。

一句話的語意

要理解一句話怎麼變成查詢條件，可以先認識 Entity Extraction，實體擷取。

從一段句子裡抽出有用的資訊。例如「下週五去台南，每晚三千元以內」，可以抓出「下週五」這個日期、「台南」這個地點，以及「三千元」這個金額，再交給後面的流程處理。

「近」，到底是多近？

以「靠近車站」為例，對一個背著背包的人來說，步行 15 分鐘可能很近；對拖著行李、膝蓋不太舒服的家人來說，那 15 分鐘可能會要了他的老命。AI 可以從句子裡抓出「下星期」、「臺南」，但有主觀偏見的「近」，它究竟會用什麼判斷基準？我也很好奇。我們常把「說清楚需求」想成使用者的功課，但一個好用的工具，也應該幫忙把模糊的地方找出來，或至少，

把這些曖昧主觀的說明，向使用者做進一步的確認：「步行 15 分鐘可以到車站，對你來說算近嗎？」

文／上哲（ChatGPT 協力）