嗨大家好。想第一個作品要做什麼的時候，我直接想到家裡的花店。店裡常常收到 LINE 訊息問「生日花束多少錢？」「有沒有開幕盆花？」「可以送到哪裡？」，很多問題其實都差不多，但每一則都要有人看、有人回，而且店裡員工也不多人手不足，忙起來就會漏掉。所以我想做一個 AI 小助理，先幫忙回答這些常見問題，店員再處理真正需要人工確認的部分。

作品介紹

「春天時尚花藝館 AI 小助理」是一個 LINE 客服機器人，用 n8n 串接 LINE Messaging API、OpenAI 和 Google 試算表。客人在 LINE 上直接打字或點選單，AI 會查詢店裡的價目表，推薦適合的花禮，並引導客人留下訂購資訊。

主要功能

查價目表回答：200 多項花禮都放在 Google 試算表，AI 回答前一定會先查表，價格和品項都以表格為準，改價格不用動到流程。
缺貨自動推薦：品項標示不供應時，AI 會告知暫不供應，並推薦同色系或同用途的款式。
圖文選單：輸入框下方有 6 格選單（生日花束、開幕盆花、婚禮花藝、喪禮花藝、我要訂購、營業資訊），點一下就能詢問。
對話記憶：用每位客人的 LINE ID 分開記憶，客人先說「要粉色」再問「2000 有哪些」，AI 會記得前面的條件。
訂購引導：客人想訂購時，AI 會詢問品項、自取或外送、日期時間和地址，整理成訂單摘要，再交給店員確認。
輸入中動畫：客人傳訊息後馬上看到「…」動畫，等待 AI 回覆時比較不會以為機器人壞掉。

心得

卡關最多的不是 AI，是「資料怎麼傳」

一開始我在 LINE 傳訊息，n8n 卻什麼都沒收到。後來才發現 LINE 後台的「Use webhook」沒打開，而且 n8n 的測試網址要先按「Listen for test event」才會接收，每按一次只收一筆。

接著 AI 終於回話了，卻一直出現「JSON 格式錯誤」。原因是 AI 的回覆裡有換行，直接塞進 JSON 就會壞掉，最後用 JSON.stringify() 把 AI 的文字包起來才解決。這讓我學到，AI 寫得再好，資料格式不對，客人還是一個字都收不到。

節點順序改一下，整個流程就可能壞掉

我加「輸入中動畫」的時候，把它串在 Webhook 和 AI Agent 中間，結果記憶功能直接報錯。原因是後面的節點拿到的資料變成動畫 API 的回應，已經不是客人的訊息了。改成兩條並排的流程，再把引用都改成指定從 Webhook 節點拿資料，就不會再被中間插入的節點影響。

Prompt 要寫清楚「不能做什麼」

AI 很喜歡主動說「我幫您查詢送貨日期」，但它根本沒有店裡的排程資料。所以我在 system message 裡規定：價格只能根據價目表回答，查不到的不能自己估；送貨時間要請客人提供，不能說要幫忙查詢；喪禮相關的回覆語氣要莊重，不能用開心的 emoji。對真的店家來說，AI 亂講一個價格造成的麻煩，比回答「我幫您轉給店員確認」大很多。

速度也是體驗的一部分

一開始回覆很慢，後來發現記憶設定成記住 200 輪對話，每次都要把全部讀過一遍。改成記住最近幾輪、換成速度較快的模型，再加上輸入中動畫，體感差很多。

實作建議

先讓「收到訊息 → 回一句話」這條最簡單的流程跑通，再接 AI、記憶和資料表，一次只加一個功能，出錯才知道是哪一步。
遇到錯誤先看節點實際的輸出 JSON，欄位名稱、資料從哪個節點來，通常答案都在裡面。
店家的資料（價格、營業時間、外送範圍）放在表格或 prompt 裡給 AI 用，不要期待 AI 自己知道。